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환불 및 반품 정책 / Refund and Return Policy

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {email address}.

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.

[잭디자인랩] 환불 및 반품 정책

본 환불 및 반품 정책은 [잭디자인랩]에서 제공하는 모든 디자인 서비스에 적용됩니다.

제1조 (서비스의 특성 및 환불 기준)

디자인 서비스는 고객의 요구사항에 맞춰 제작되는 주문형 무형 서비스이므로, 일반 상품과는 다른 환불 규정이 적용됩니다.

  1. 작업 진행 전 (계약금/선금 결제 후):
    • 디자인 작업 착수 전(고객과의 첫 미팅 또는 자료 전달 완료 전)에는 결제 금액 전액 환불이 가능합니다.
  2. 작업 착수 후:
    • 작업이 착수된 이후에는 작업 진행률에 따라 환불 금액이 산정됩니다.
    • [예시 기준 – 실제 웹사이트 운영 기준에 맞게 수정 필요]:
      • 컨셉 기획 및 자료 분석 단계: 결제 금액의 [80]% 환불
      • 시안 제공 단계 (1차 시안): 결제 금액의 [50]% 환불
      • 수정 작업 진행 단계: 결제 금액의 [30]% 환불
      • 최종 파일 제공 또는 작업 완료 단계: 환불 불가
  3. 서비스 불만족 시:
    • 제공된 디자인 시안이 계약 당시 협의된 컨셉과 현저히 다르거나, 전문가로서의 최소한의 품질 기준에 미달하는 경우, 상호 협의를 통해 재작업 또는 환불을 논의할 수 있습니다.
    • 단순 변심이나 개인적인 취향 차이로 인한 불만족은 환불 사유가 되지 않습니다.

제2조 (반품 및 교환)

디자인 서비스는 유형의 상품이 아니므로 ‘반품’은 불가능합니다. ‘교환’은 수정 작업으로 대체되며, 이는 계약 시 약정한 수정 횟수 및 범위 내에서 제공됩니다.

제3조 (수정 범위 및 추가 비용)

  1. 기본 수정: 계약 시 협의된 범위(예: 폰트 변경, 색상 변경, 간단한 배치 수정 등) 내에서의 수정은 무상으로 제공됩니다.
  2. 횟수 제한: 무상 수정 횟수는 [예: 2회]로 제한됩니다.
  3. 추가 수정 및 범위 초과: 기본 수정 범위를 넘어서는 새로운 디자인 컨셉 요구, 전체 레이아웃 변경, 횟수 초과 수정 등은 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

제4조 (환불 절차 및 유의사항)

  1. 환불 신청: 환불을 원하는 고객은 이메일 또는 고객센터를 통해 구체적인 사유를 명시하여 환불을 요청해야 합니다.
  2. 처리 기간: 회사는 환불 요청 접수 후 [영업일 기준 3일] 이내에 타당성을 검토하고, 환불이 결정되면 [영업일 기준 7일] 이내에 환불 절차를 진행합니다.
  3. 결제 수단별 환불:
    • 카드 결제의 경우: 카드사 승인 취소 처리 (카드사별로 취소 기간 상이)
    • 계좌 이체의 경우: 요청 계좌로 환불 금액 입금
  4. 저작권 귀속: 환불이 완료된 디자인 결과물에 대한 저작권 및 사용 권한은 회사에 귀속되며, 고객은 해당 결과물을 사용할 수 없습니다.

제5조 (소비자 피해 보상)

본 정책에 명시되지 않은 사항은 ‘소비자 기본법’ 및 ‘전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률’ 등 관련 법령을 준수합니다.

[웹사이트 이름] 고객센터 정보

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